第一章

一分鐘精簡法：

可以借用一分鐘嗎？ 報告/商量/請求

+報告： 1.目標 2.結果 3.理由 4.後續發展

1. 我要報告在A超商的執行企劃
2. 一百箱已經全部賣完
3. 試喝活動延長至3天確實有效
4. 我認為往後應該被其他超市提出相同的做法

+商量： 1.目標 2.現狀 3.自己的想法 4.要求決定

1. 我想商量baby超市的交貨日期
2. 對方要求我們比平時提早兩天出貨，因為門市是從3號開始促銷
3. 我想申請特別處理，成本會比平時高出100元
4. 請問這樣是否可行？

+請求： 1.目標 2.必要事物 3.理由 4.提出請求

1. 關於西超市的門市活動，有事相求
2. 我需要多兩個人，最好是小張和小美幫忙佈置會場
3. 因為我們必須在超市開門的兩個小時前完成佈置，靠我一個人可能趕不上
4. 可否提供人手支援呢？

將說話內容加上編號：

今天我要告訴大家三件事情：1.表情 2.發音 3.內容架構

要求他人時，先口頭寒暄再發郵件

口頭：抱歉！百忙之中還要增加你的負擔，能不能幫這個忙？細節我等會會發郵件給你… 希望你能鼎力相助，感激不盡

Mail： 非常抱歉，有事相求…（內文）

表達情緒的事情：電話

拒絕、道歉、愧疚、開心…等等情緒

傳達細節的事情：郵件

日期、數字、人名、地點…等等需要抄筆記的事項

向對方請教事情的時候：

開頭：

• 抱歉！百忙之中打擾了
• 不好意思，麻煩一下
• 請問現在可以給我一點時間嗎？

發問： 是非題或三選一

採用對方會進步的表達方式：

先具體說明哪裡做得好，接著具體說明哪裡應該改善，最後用好話一句收尾

這份文件的表格做得很用心，可惜太細了！建議標出重要的數字，其他隱藏起來，訊息表達比較明顯。

會議三大好習慣：

1. 發言遵守1:1:1定律： 一次發言限制1分鐘只說一件事
2. 反對意見與替代方案配套發言： 每當要說反對意見時務必提出替代方案
3. 注意「 絕不沉默」： 就算沒有發言的必要，也要做好隨時發言的準備

三段緩衝法：要求他人又不踢鐵板

1. 認同：稱讚對方既有的功績
2. 感謝： 對的一點表示自己的謝意
3. 可提供之貢獻： 說明自己對於對方有何貢獻

因為各位在酷暑揮汗如雨的努力清掃，公司還收到客人的感謝信說 「洗手間好乾淨，真開心」，我先代表客人向各位說聲「謝謝」！ 基於對各位的感謝，想對各位提供更多一些幫助…