第二章

想要傾聽對方說話，先讓對方樂於開口：

• 必須先收集對方的最新資訊並搶先開口
• 有人關心自己，自己會感動，會想說更多給對方聽

三步驟話術： 1.主題(要說什麼) 2.故事(經驗談、實際案例) 3.想說的結論

去蕪存菁的架構， 簡短的說明 (不超過3分鐘)，才能讓聽眾有興趣聽到最後。

最好的答案，要讓對方自己選

1. 提供「選項」
2. 提供「 明確資訊」方便選擇
3. 「等待」 對方自己選擇答案

絕對堅守正面話術

1. 談話中出現正面與負面元素時，專挑正面的講
2. 把對方的負面說法轉換成正面說法
3. 若對方使用正面說法，就以正面說法回應

沒有固定的休假就沒有放假的感覺>> 可以決定自己的休假真是無比的自由！太棒了！

成熟的誇讚密技，不會誤傷在場人的心

1. 若要稱讚不在場的人，必須以同等或更高規格稱讚在場的人>> 上次我聽了K先生的演講，讓我學到很多。今天旁聽了L先生的學到更多，令我感動。
2. 若要稱讚在場的特定人物，必須同等規格稱讚其他在場人物>> 麥先生講得真好，太棒了！應該沒有幾人可以講的那麼好， 據我所知就只有麥先生跟黑先生而已。

成熟的接受讚美

1. 被誇獎不是因為我好，而是因為誇獎我的人很善良>> 哇！你人真好還特地幫我打氣
2. 被誇獎是很特別、很少見、很值得感恩的事>> 機會難得，我可不可以拿筆抄起來
3. 所以誇獎我的人是非常特別且值得感謝的>> 你為了大家而激發我的鬥志，多謝你的用心